La comunicación oral

·         Conceptos de expresión, lenguaje y lengua

Expresión: Expresar es simplemente “sacar”; es manifestar los pensamientos e impresiones de nuestra realidad por medio de la palabra, gestos o actitudes.

Lenguaje: el medio por el que  nos comunicamos los seres humanos, es el gran instrumento de comunicación de que dispone la humanidad, íntimamente ligado a la civilización.

Lengua: Es el habla de las mayorías, es decir el reflejo del acontecer cotidiano y del decir coloquial de la gente, es la manera en que un grupo o sociedad utiliza el lenguaje verbal acorde a su región, forma de vivir y comportarse.

·         Diferencias entre expresión y comunicación.

La diferencia básica que observamos es que para expresar, basta con sacar algo de nosotros mismos, en cambio, para comunicar, necesitamos tener la intención de compartir ese algo con otros, entonces, la comunicación no supone solo sacar ideas o sentimientos y transmitirlos a otros; el verdadero sentido de la comunicación esta en la intención que tenemos de enviar los mensajes para provocar una respuesta en los demás, pues esta respuesta es la que nos permitirá saber que fuimos comprendidos por ellos.

·         Naturaleza social de la comunicación.

La comunicación es un fenómeno social en constante dinamismo y alteración, porque esta sujeta a los cambios de pensamiento del hombre, a las modificaciones del lenguaje a través del tiempo y a los efectos que la misma dinámica del proceso va teniendo en los individuos o grupos que interactúan.

·         Características que definen la comunicación:

1.    Se integra con miembros o personas; que tienen la posibilidad de relacionarse y conocerse. Esto implica que necesita existir la posibilidad de reunión para que la comunicación se vuelva realidad, manifestándose en sentido plural.

2.    Es transaccional; por la interacción de personas que pueden comunicarse entre sí y logran entenderse, pues sin el intercambio de ideas no podríamos compartir experiencias personales.

3.    Es dinámica; porque la comunicación fluye en forma siempre continua, en un dinamismo de fuerzas en cambio constate que no pueden considerarse como elementos inmutables o fijos en el tiempo y en el espacio.

4.    Influye recíprocamente; Los hombres, por el hecho de necesitarse, encontrarse y comunicarse, estarán conscientes de que toda relación humana implica una influencia recíproca.

·         Funciones del lenguaje

1.    Función representativa: es aquella por la cual el lenguaje puede transmitir un contenido. Requiere un sistema de signos representativos de sucesos o cosas, es propia solamente del hombre, capaz de simbolizar con ideas su realidad.

2.    Función expresiva: es la que manifiesta el estado psíquico del hablante, en la comunicación del hombre esta función se manifiesta con singular claridad, y es notoria sobre todo en el lenguaje de los niños.

3.    Función apelativa: o de llamada, por medio de ella se actúa sobre el oyente para dirigir o atraer su atención.

·         Los propósitos generales de la comunicación

1.    Informar: utiliza la función representativa, ya que con este propósito se intenta explicar algún suceso o término, describir relaciones entre conceptos o bien instruir sobre algún proceso o conocimiento.

2.    Entender: usa la función expresiva del lenguaje, ya que con él se intenta lograr el encuentro y comprensión entre hablante y oyente a través de la propia naturaleza social del lenguaje.

3.    Persuadir: usa la función apelativa del lenguaje, ya que la persona, al comunicase, quiere influir, quiere hacer un llamado al pensamiento del oyente para formar alguna idea, provocar un cambio de actitud o reforzar creencias y valores.

4.    Actuar: Se realiza mediante la función apelativa o de llamado del lenguaje, intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivación que lo impulse a realizar alguna acción.

·         Los componentes de la comunicación:

1.    Fuente (codificador): es el origen del mensaje; puede ser cualquier persona, grupo o institución que genere un mensaje para transmitirlo.

2.    Emisor: también codifica, es la persona que emite o envía el mensaje.

3.    Receptor (decodificador): es la persona o grupo de personas a quienes se dirige el mensaje, es el destinatario o audiencia objetivo de la comunicación y todo aquel que capte el mensaje.

4.    Mensaje: es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor y está integrado por tres elementos. El código, que es el sistema estructurado de signos; el contenido, que son las ideas que constituyen el mensaje, es lo que se comunica; el tratamiento, es la elección de un estilo o modo de decir las cosas con la finalidad de facilitar la comprensión del mensaje.

5.    Canal: es el medio o vehículo por el cual se envía y viaja el mensaje.

6.    Retroalimentación: es el elemento clave que propicia la interacción o transacción entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes pueden asegurarse de que el mensaje fue recibido y compartido.

7.    Ruido: son barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento del proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinterés. Los ruidos más frecuentes tenemos: ruido psicológico, ruido fisiológico, semántico, técnico y ambiental.

8.    Contexto: se refiere al lugar físico, la situación social y el ambiente psicológico en que se encuentran emisor y receptor en el momento de la comunicación.

·         Diferencia entre la comunicación oral y la escrita.

La comunicación oral, esta ligada a un tiempo, y es siempre dinámica en un continuo ir y venir, tiene la capacidad de utilizar la voz, los gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos que tiene el hablante.

La comunicación escrita, esta ligada a un tiempo y espacio, es más estática y permanece en el tiempo y el espacio, solo utiliza signos lingüísticos para denotar “expresiones” o “estados de ánimo”, tiene una estructura gramatical y por lo tanto tiende a ser más formal que la hablada.

Comunicación Oral

Comunicación Escrita

ü  Es espontánea. ü  Se rectifica ü  Utiliza modismos, dichos, etc. ü  Haya acción corporal. ü  Se repiten palabras. ü  Es casi siempre informal. ü  Es dinámica. ü  Se amplía con explicaciones ü  Rompe la sintaxis. ü  Utiliza nuevos significados

·         Es más reflexiva o razonada. ·         No lo admite, se tiene que hacer un nuevo texto. ·         Los utiliza sólo en lo literario. ·         No hay acción corporal, se utilizan signos. ·         Evitan repeticiones y redundancias. ·         Se seleccionan el lenguaje y la forma. ·         Debe ser precisa y concisa. ·         Se cuida la sintaxis, se estructura. ·         Se evitan en textos formales.

Cómo hablar correctamente

I.                    PROPÓSITOS COMUNICATIVOS

Los propósitos que se persiguen cuando se intenta una comunicación a través de la palabra son:

·         Conocer con exactitud lo que quiere decir o comunicar.

·         Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el receptor o destinatario lo acepte.

·         Irlo diciendo de manera que el receptor o destinatario lo entienda a medida que lo oye.

·         Decir lo que realmente se pretende comunicar.

La concreción de la idea es un requisito previo de la emisión de la palabra: Se refiere a saber lo que se quiere decir con exactitud, puesto que cuando hablamos ya sea espontáneamente o accidentalmente se va descubriendo lo que queremos decir. Se va oyendo lo que se dice a la vez nos vamos dando cuenta de que si eso es lo que pensamos o no. Y que cuando los demás acogen este mensaje se puede ampliar, rectificar, explicar y desenvolver más ideas. Pero este no debe ser el caso de una comunicación en público, sea esta un discurso, debate, conferencia, entre otras, porque no hay lugar para interrupción por parte de los destinatarios, se debe expresar con mucha claridad el mensaje previamente preparado. La idea debe irse preparando en el pensamiento, una vez lista  la idea concreta se puede emitir en una comunicación.

El tono puede influir en la eficacia de la comunicación, cuando el mensaje emitido no pueda llegar a ser comprendido, decodificado. Esto ocurre porque el emisor no hace un buen uso tanto de la palabra como del tono con el que la dice, esa peculiar manera de decir las cosas, el cual a través de él se puede descubrir el sentimiento íntimo del emisor. Es un regulador entre el sentimiento y la expresión, entre lo que sentimos y decimos. Por lo tanto, se debe encontrar el tono adecuado, es decir, ir al fondo del problema actuando sobre la imaginación y colocándonos en el lugar del receptor de la comunicación. El tono es un elemento sonoro no verbal. El emisor posee un lenguaje corporal o gestual, no se puede perder el contacto con el oyente, porque se corre el riesgo de perder la atención y de que el mensaje no llegue o llegue de manera imperfecta.  Para tener este éxito es necesario que el emisor vaya colocando  las ideas unas después de las otras, debe tener como propósito el que su auditorio pueda decodificar el mensaje, ese interés por el que la persona o destinatario comprenda lo que quiero decir. En resumen, la forma sencilla  con que se expresa el mensaje para evitar que se realice esfuerzos extraordinarios para captar o asimilar dicho código.

La palabra exacta y precisa en la exposición de una idea, esto indica que La idea concreta debe ser expresada a través de una palabra exacta, de ahí que la importancia de esta radique en que el mensaje captado con facilidad. Puesto que puede ocurrir que se tenga buen dominio de un todo adecuado y que se lleve un proceso de entender y asimilar cuanto se transmite pero que en algún momento determinado no se encuentre la palabra exacta para expresar la idea. Esta palabra exacta no necesariamente la precisa se puede hallar en el sentir, vivir, ver y comprender aquello que estamos hablando. No perder de vista la idea o la realidad de que estamos hablando.

II.                  ESTILÍSTICA ORAL                   

El estilo es el esfuerzo por medio del cual la inteligencia y la imaginación encuentran los matices, las relaciones de las expresiones y de las imágenes, en las ideas y en las palabras o en las relaciones entre unas y otras.

Para que el mensaje sea seguido y aprobado por los destinatarios de la comunicación se debe tener en cuenta las cualidades primordiales del estilo oral, estas son:

       Claridad: un estilo es claro cuando el pensamiento del que emite el mensaje penetra sin esfuerzo en la mente del receptor. Si fuera necesario se debe utilizar con el máximo rigor un vocabulario adecuado a ala receptividad del oyente, debe comenzarse a explicar o definir conceptos, si el nivel de cultura general del auditorio lo exige. Han de evitarse las cacofonías, confusiones y anfibologías, empleando la menor cantidad de veces posibles las frases complejas, porque se corre el riesgo de que el oyente se vea arrastrado a la necesidad de unir el comienzo con el fin, distrayéndose en definitiva la atención como resultado de ese esfuerzo.

       Concisión: resulta de utilizar sólo palabras indispensables, justas y significativas para expresar lo que se quiere decir. Es enemiga de la verborrea, de la redundancia, del titubeo expresivo porque todo esto obstruye los canales de la comunicación y el mensaje no llega adecuadamente. Hay que expresar lo que tiene un valor real de comunicación, eliminándose todo lo que sea banal y vulgar, todo lo que pueda desagradar a un público por poco exigente este sea.

       Coherencia: es el orden en el correr de las ideas, que el oyente no se vea precisado a coordinarlas en su cerebro. Las relaciones entre las ideas expuestas deben ser lógicas, y las contradicciones, evitadas. Si se anuncian paralelismos o antítesis, es necesario que seguidamente se aclaren. Cuando se exprese puntos de vistas personales y punto de vista de otras personas debe al menos mencionarlo.

       Sencillez: se refiere tanto a la composición de lo que hablamos, como a las palabras que empleamos, es huir de lo enrevesado, de lo artificioso, de lo complicado, de lo barroco.

       Naturalidad: Cuando el  orador se sirve de su propio vocabulario, de su habitual modo expresivo. Hablar naturalmente es procurar que las palabras y las frases sean las propias, según exija el tema, evitando la afectación y el rebuscamiento. Se puede conjugar lo natural con lo preciso y la sencillez con la exactitud.

III.                EL APARATO FONADOR

Es importante aprender a respirar en el habla, ya que el hombre actual ha perdido la pausa, el ritmo, habla demasiado rápido o no articula bien, respira demasiado poco para poder hablar mucho y llega a tartamudear por los estados de tensión.

Esta emisora humana está constituida por:

a)      Los pulmones, que actúan a modo de fuelles: en la caja torácica se encuentran los pulmones, colocados entre las clavículas por la parte superior, y el diafragma por la inferior. Unos músculos hacen que las costillas se eleven y ensanchen cuando efectuamos una inspiración; mientras que cuando se espira, las costillas descienden y se contraen, elevándose el diafragma y saliendo el aire, de tal manera que solamente durante la espiración se emite el sonido que representa la palabra.

b)      La glotis, que es propiamente un vibrador: el aire comprimido de los pulmones recorre la tráquea y pasa a la laringe, que es una especie de caja situada en la parte superior de la primera y formada por un conjunto de cartílagos ligados entre sí, de modo que pueden moverse. En el interior de la laringe, extendidas entre los cartílagos, están las cuerdas vocales, donde tiene origen la fonación.

En la emisión de la vos, la glotis que es el espacio comprendido entre las cuerdas vocales, se abre y cierra periódicamente con gran rapidez, bajo la acción antagonista de los músculos que la cierran y de la presión del  aire aspirado que la obliga a abrirse. Los pequeños chorros de aire canalizados producen vibraciones sonoras. Cuanto más rápidamente vibren las cuerdas el sonido será más agudo, cuanto más fuertemente vibren será más intenso.

c)       La cavidad bucal y las fosas nasales, que son unos resonadores-amplificadores:

Las cuerdas vocales por si solas no emiten ningún sonido, por lo que necesitan de unas cavidades de resonancia. Ese sonido muy débil y apenas perceptible producido en la laringe por la vibración de las cuerdas vocales, tiene que pasar por unas cámaras de aire situadas en la garganta y en la cabeza, que actúan como resonadores. Estas cavidades de resonancia son la parte superior de la laringe, la garganta, la boca y las fosas nasales. Estos resonadores amplifican el sonido y modifican el timbre, haciéndolo más melodioso, o chillón.

La articulación, es pronunciar distintamente todas las consonantes. Las vocales son los sonidos producidos por la vibración de las cuerdas vocales, amplificados por los resonadores de la faringe, la boca y la nariz. La lengua, los labios, los dientes, el maxilar, el paladar y el velo paladar actúan como agentes capaces de modificar el sonido producido por el mecanismo de la voz. Articular bien permite hacerse comprender claramente incluso cuando se habla en voz baja, proporciona la debida a comprensión de lo que se diga, lo cual constituye la única manera de mantener y desarrollar el interés del público.

IV.                IDEAS Y SENTIMIENTOS A TRAVÉS DE LA VOZ

Se representa en la transmisión de las ideas y sentimientos del emisor hacia su receptor a través de cuatro cualidades:

a)      Claridad: es la primera cualidad de la articulación, ha de lograrse por tanto una transparencia máxima, mediante la acción del maxilar inferior, de la lengua y de los labios. Es preciso hablar despacio para articular con claridad, una vez el maxilar, la lengua y los labios tengan mayor flexibilidad y precisión de movimientos, habrá llegado el momento de aumentar la velocidad.

b)      Intensidad: es el factor que en mayor grado afecta a la inteligibilidad, que depende de la distancia entre el emisor y el receptor, y de la intensidad de los ruidos ambientales, ya que estos pueden debilitar los sonidos. Hacer uso adecuado de la fuerza vocal, es hablar con intensidad suficiente para ser oído por todo el auditorio.

c)       Flexibilidad: es la capacidad de  expresar los finos matices significativos y emocionales, a través de una pronunciación exacta y agradable. Concierne a la velocidad, las pausas, el ritmo y el tono.

c.1 velocidad: se debe ajustar al tipo de pensamiento o sentimiento que el orador trata de transmitir en concordancia con la vocalización para que no se pierda ni una sola palabra en el camino.

c.2 pausas: sirven para puntuar los pensamientos, ayudan a separar las palabras habladas en unidades que tienen un significado en conjunto. Permite fácilmente las inflexiones de la vos, el cambio de tono y de ritmo y contribuye a tener más viva la atención.

c.3 ritmo: es la pulsación creada por la relación entre los acentos y las pausas, está íntimamente relacionado con la velocidad en el habla, los contrastes en el ritmo tienen gran importancia para dar expresividad y sentido a la palabra y retener más fácilmente la atención del que escucha.

d)      Tono: es el elemento sonoro no verbal, conocido también como entonación. Para dar más sentido y mayor expresividad a la palabra debe graduarse, con pequeños matices diferentes, la intensidad y el volumen de la voz. Es preciso meditar bien en las entonaciones para que se correspondan con el sentido que se quiere dar a las palabras, duplicando, a veces, la fuerza de la persuasión. La entonación puede ser ascendente, que sugiere interrogación, indecisión, incertidumbre, duda; descendente, que sugiere firmeza, determinación, certeza, decisión y mixta, que puede sugerir una situación de conflicto o una contradicción de los significados y se usa frecuentemente para denotar ironía o sarcasmo o para exponer una sugerencia.

e)      Énfasis: es dar sentido a lo que se dice, acentuar lo que tiene más interés, poner énfasis en aquellas partes en las que el emisor quiere llamar la atención de los que le escuchan. Ha de ponerse énfasis para que sobresalga la idea principal. Se debe procurar tanto el uso exagerado de la fuerza enfática y el uso del énfasis de una manera continua.

Preparación y diagnosis

La palabra comunicar proviene del latín comunicare que significa “poner en
común”, tiene como propósito poner en común conocimientos y sentimientos, lo
que se logra a través de signos y símbolos tales como la palabra hablada, la señal,
el gesto y la imagen.

°   Algunas definiciones de comunicación

Aristóteles: “el objetivo principal de la comunicación es la
persuasión, el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su
mismo punto de vista.”

Aranguren: “es la transmisión de un mensaje mediante un emisor, una
conducción y un receptor.”

André Martinet: “Es la utilización de un código para la transmisión de un
mensaje de una determinada experiencia en unidades semiológicas con el objeto
de permitir a los hombres relacionarse entre sí.”

Willar Quine: “es la respuesta indiscriminatoria de un organismo a un
estímulo."

David K. Berlo: “Es un proceso mediante el cual un emisor trasmite un
mensaje a través de un canal hacia un receptor.”

Comunicación es el proceso mental en el que interactúan un emisor y un receptor para
intercambiar las ideas, conocimientos, experiencias y sentimientos que se
trasmiten a través de un código, un mensaje y un canal adecuado.

Diferencia entre información y comunicación:

Para algunos autores comunicación e información son
sinónimos, existe un elemento distintivo: la retroalimentación. Cuando
recibimos un mensaje, lo decodificamos o desciframos. Si al comprender su
significado únicamente obtenemos datos, estamos frente a una información; si
cambiamos de actitud y damos al emisor la respuesta correspondiente al mensaje
que recibimos, estamos ahora frente a un caso de comunicación. La información
es unilateral, ya que al no existir respuesta, sólo se obtienen datos; la
comunicación es bilateral, puesto que con la retroalimentación existe un cambio
de actitud.

La comunicación por sus mismas implicaciones
conceptuales, se refiere necesariamente a la relación que dentro de una
comunidad establecen las personas con el fin de lograr un entendimiento
recíproco. Por ello la comunicación se concibe como un proceso que implica un
intercambio, a través del diálogo.

°    Importancia de la comunicación humana (el lenguaje oral y escrito)

La comunicación humana es un fenómeno intrínsecamente
social. Desde las primeras comunidades humanas (la horda, el clan, la tribu) el
hombre ha tenido necesidad de comunicarse para interactuar en su grupo social y
así resolver los retos que desde siempre la sobrevivencia le ha planteado. La
creación del lenguaje oral antecedió con mucho al lenguaje escrito y que ambos
surgieron tanto del desarrollo del pensamiento humano y sus diferentes estadios
evolutivos, así como de la conciencia paulatina desarrollada en el hombre de
cubrir sus necesidades de cualquier tipo, incluidas desde luego las de
comunicación.

La lengua escrita está supeditada a la oral, aunque cada
una de ellas cubre diferentes objetivos, pues la lengua hablada es por
excelencia el mejor instrumento creado por el hombre para realizar su
comunicación y la escrita es la forma mediante la cual el hombre conserva su
pensamiento por medio de letras o grafías, a través del tiempo y del espacio.

·         La comunicación animal y humana.

El esfuerzo humano aplicado al sostenimiento y a la
reproducción de la vida es el punto de partida que llevó al hombre a buscar los
instrumentos y medios para la comunicación. El hombre se diferencio
radicalmente del animal cuando aprendió a hacer instrumentos de trabajo. Con la
confección de los más sencillos instrumentos de trabajo surgió la necesidad de
comunicarse con los demás hombres en el proceso de la actividad laboral y de
empleo de los instrumentos; así nació el lenguaje articulado. La comunicación y
el lenguaje articulado ejercieron un influjo en la evolución del cerebro.

Por consiguiente, la comunicación creó al propio hombre,
y también gracias a la comunicación apareció y comenzó a desarrollarse la
sociedad. El hombre es el único de los seres vivientes sobre la tierra que
tiene la suficiente capacidad para representar simbólicamente la realidad.

°   Ciencias relacionadas con la comunicación.

Todas las ciencias guardan alguna relación con la comunicación.

·         Psicología y comunicación:

 “ciencia del alma”, formaba parte de la filosofía. La psicología estudia el proceso de la
comunicación en varios niveles: individual, interpersonal, grupal y masivo.

El nivel individual, se refiere a la capacidad del hombre como canal, sinterizando y simbolizando la realidad.

El nivel interpersonal, trata la relación entre dos personas comunicantes de acuerdo a sus capacidades.

El nivel grupal, se ocupa de las relaciones entre los miembros de una organización y las formas de comunicación y desarrollo que surgen en los grupos.

El nivel masivo, implica el uso de los conocimientos de la psicología dirigida a los efectos de los medios masivos de comunicación en el individuo, aplica sus principios al estudio de la publicidad, la propaganda, la opinión publica.

La psicología está íntimamente relacionada con la
comunicación, puesto que mientras la primera se dirige al análisis de la
personalidad, la segunda implica la formación de estereotipos, que de alguna
manera están vinculados con la psicología, la personalidad es afectada por el
medio social, y en consecuencia, por la influencia de los medios de
comunicación masiva.

·         Antropología y comunicación:

 es la ciencia que estudia al hombre, la antropología estudia al hombre desde dos aspectos muy importantes, como miembro de la naturaleza y como miembro que actúa en la sociedad.

Una ciencia social, que estudia al hombre y abarca un
campo de estudio bastante amplio que comprende al ser humano en relación con su
medio (ecología) en su comportamiento individual y social (sociología).

·         Sociología y comunicación:

       La sociología esta estrechamente vinculada con la comunicación en todos los niveles del contexto social, pues no puede haber sistema social si no hay comunicación. La presencia de los medios de comunicación  en nuestra vida cotidiana, se ha constituido en un importante fenómeno que pretende analizar la sociología a fin de poder explicar sus efectos en la evolución de la sociedad contemporánea.

·         Filosofía y comunicación:

 “amor por la sabiduría” cuando el hombre plantea, el porqué se comunica, está presente el vínculo filosofía-comunicación. Así, la comprensión de la existencia real de
las relaciones sociales se constituye en la base de una teoría de la comunicación.
La comunicación de masas, al ser investigada científicamente se constituye en
la identificación y el análisis de los temas, problemas y objetos situados.

·         Lingüística y comunicación:

      Es la ciencia que estudia todos los aspectos de las lenguas, tales como su origen, evolución,características, utilización y relación. El lenguaje es el vínculo de
comunicación más eficiente, en cualquiera de sus formas y maneras de expresión,
de ahí que el lenguaje y la comunicación vayan de la mano.

·         Semántica y comunicación:

 Es la ciencia que estudia lo que significan las palabras o signos; por lo cual, el contenido semántico se refiera al significado que poseen los signos. El hombre tiene
suficiente capacidad para manejar un sinfín de significados sin embargo, la
ciencia en cuestión le indica como se relaciona éstos con su realidad concreta,
consecuentemente, cuando el número de significados en base a las experiencias y
nivel sociocultural de un individuo es muy amplio, su  capacidad de comunicación será asimismo muy grande.